الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – الشفاء العاجل
في "الشفاء العاجل"، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل الخدمات المخبرية بجودة عالية. نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بباقات التحاليل لضمان تجربة سلسة وواضحة للجميع.
1. شروط الاسترجاع:
يمكن استرجاع قيمة الباقة بالكامل في الحالات التالية:
- إذا لم يتم إجراء أي تحليل ولم يتم تحديد موعد للخدمة.
- في حالة وجود خطأ في الحجز ناتج عن النظام أو المختبر.
- إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا.
لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- إذا تم إجراء أي جزء من الفحوصات.
- في حال مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الحجز دون استخدام الباقة.
- إذا كان الإلغاء بناءً على رغبة العميل دون سبب طبي أو فني.
2. شروط الاستبدال:
يمكن استبدال الباقة بأخرى ذات قيمة مماثلة أو أعلى (مع دفع الفرق) في الحالات التالية:
- إذا رغب العميل في تغيير الفحوصات قبل إجراء التحليل.
- بناءً على توصية طبية معتمدة تفيد بضرورة تغيير نوع الفحوصات.
لا يمكن استبدال الباقة إذا:
- تم إجراء التحاليل أو أي جزء منها.
- كان الطلب بعد مرور 7 أيام من الحجز.
3. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء من خلال:
- الهاتف
- البريد الإلكتروني
- تتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 2-5 أيام عمل.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
للاستفسارات والمساعدة، لا تتردد في التواصل معنا.
نحن هنا لضمان حصولك على أفضل تجربة مع "الشفاء العاجل"!